H Setia Hadi M, SH, Ketua Pelaksana Program Manual Praktis, menyebutkan bahwa survey pengaduan masyarakat yang dilaksanakan 8-27 September 2008.
Dijelaskan, dari 34 pernyataan pengaduan/keluhan di RSUD terdapat 6 buah pernyataan teratas/terbanyak, yakni harga obat mahal dan tidak transparan, jumlah pengaduan sebanyak 18,89 persen. Antrian pendaftaran pasien baru terlalu panjang, jumlah pengaduan 18,08 persen; jenis obat untuk pasien umum tak lengkap, ASKES dan Jaminan Kesehatan Masyarakat (JAMKESMAS), pengaduan/keluhan 17,49 persen.
Selain itu, tidak ada ruang tunggu untuk penunggu dan jumlah pengaduan/keluan 16,41 persen; fasilitas umum (WC dan Ruang Tunggu) kotor dan tidak nyaman, jumlah pengaduan 15,07 persen; dan pengaduan/keluhan lainnya 14,06 persen.
Sementara dari 29 pernyataan pengaduan/keluhan pelayanan PDAM, yakni pembagian air tak merata terutama bagi daerah tinggi, pengaduan 20,05 persen. Debit air sering berubah-ubah/tidak stabil, pengaduan/keluhan 19,04 persen; pelanggan sering membayar angin bukan membayar air, pengaduan/keluhan 18,23 persen.
Selain itu, jadwal giliran air tidak tetap, pengaduan 15,43 persen; pada saat kemarau pelayanan dengan mobil tangki tak tersedia, jumlah pengaduan 13,93 persen; dan pengaduan/keluhan lainnya 13,33 persen.
Sedangkan dari 19 pernyataan pengaduan/keluhan pelayanan di Pemerintah Kecamatan Cimalaka, yakni: kadang-karang terjadi salah pengetikan dalam pembuatan KTP atau Kartu Keluarga dan dokumen lainnya, pengaduan 24,97 persen.
Di samping itu, seringkali tak tersedianya blanko KTP yang menghambat pelayanan, pengaduan 18,03 persen; kurang jelas hasil foto yang ditempel dalam KTP, pengaduan/keluhan 16,92 persen.
Masih sulit pengurusan pelayanan Izin Usaha (HO), pengaduan 13,77 persen; tak pasti waktu penyelesaian pelayanan, pengaduan 13,77 persen; dan pengaduan/keluhan lainnya sebanyak 12,54 persen.***
Posts
No comments:
Post a Comment